السلام عليكم

هذا الاستبيان لشخص يدرس في جامعه البترول والمعادن
ويحتاج لمساعدتكم

____________________________________
السلام عليكم جميعا
(تم اخذ المشورة من احد الاداريين وباقي مراقب النظرة اللي ان شاء الله يدعم الموضوع بخبرته)

كجزء من دراستي الجامعية

اقوم حاليا مع فريقي وبإشراف دكتوري في احد مواد التسويق

بعمل دراسة وتحليل يخص تعامل عملاء البنوك مع البنوك عن طريق الانترنت


واقوم حاليا بتوزيع استبيان

كلي امل من اعضاء عيون عربية بالمشاركه في هذا الاستبيان الموجود في المرفقات

واي استفسار انا مستعد

الرجاء ارسال مشاركاتكم على الايميل التالي

m7md-rashad@hotmail.com

ملاحظة: كل المعلومات والايميلات التي سترسل للايميل ستكون محمية وتحت سرية تامه
اللي يحتاج عربي يعلمني وان شاء الله نجهزها له

اعتمادنا على الانجليزي لكن من يحتاج عربي فبكل سرور نعتز بمشاركته ويسرنا القيام بها لتسهيل المهمه

بارك الله فيكم مقدما

تقبلوا خالص تحياتي

رئيس المجموعة
محمد رشاد




*******************


Measuring Service Quality of Internet Banking
Dear Internet banking user,

We are students of MKT 375, Service marketing course offered by the Department of Management and Marketing.

As a requirement of this course, we are undertaking a survey to determine the service quality of online banking services offered by banks operating in Saudi Arabia. The purpose of this survey is to seek your evaluation of Internet banking services.


The success of this survey depends on your participation and frank responses. Please be assured that your responses will be kept strictly confidential.

If you have any queries, please do not hesitate to contact us at:

M7md-rashad@hotmail.com
Mohammad Rashad

Or our instructor

Dr. M, Sadiq Sohail, Associate Professor of Marketing
Ssohail@kfupm.edu.sa

Thank you for your participation


SECTION 1

Please tick (√) the appropriate box.

1. Do you perform banking transactions on the internet?

Yes
No

2. If No, this questionnaire is not relevant to you. Thank you for your time.

3. If yes, for how long have you been using the internet banking?

Less than 1 year
One to 2 years
2 to 3 years
3 and more

4. Frequency of bank website visits:

Less than 5 times a week
5 to 8 times a week
9 to 12 times a week
13 or more times a week


5. Please tick/ write the bank with which you perform in which YOU MOST often perform internet banking transactions. All other questions are based on the website of this bank.


National Commercial Bank
Riyadh Bank
Saudi British Bank (SABB)
SAMBA
Al-Rajhi Bank
Saudi Hollandi Bank
Al-Bilad Bank
Saudi France Bank







6. What are the transactions you do most? Tick as many as applicable?
Transfer money
Utility Bill Payments

Stock investment
Bank statement
Other online services,
Please list

















SECTION 2

In answering Section 2, please evaluate the website of the bank most preferred by you. (i.e. the website of most preferred bank in question 5 of Section 1). Please evaluate the Bank Web site on each scale item by circling your choice

Strongly disagree Somewhere in between Strongly agree
1 2 3 4 5 6 7
This site makes it easy to find what I need. 1 2 3 4 5 6 7
It makes it easy to get anywhere on the site. 1 2 3 4 5 6 7
It enables me to complete a transaction quickly. 1 2 3 4 5 6 7
Information at this site is well organized. 1 2 3 4 5 6 7
It loads its pages fast. 1 2 3 4 5 6 7
This site is simple to use. 1 2 3 4 5 6 7
This site enables me to get on to it quickly. 1 2 3 4 5 6 7
This site is well organized. 1 2 3 4 5 6 7
This site is always available for Internet-banking transactions 1 2 3 4 5 6 7
This site launches and runs right away 1 2 3 4 5 6 7
This site does not crash 1 2 3 4 5 6 7
Pages at this site do not freeze after I enter my transaction information 1 2 3 4 5 6 7
It completes transaction as promised 1 2 3 4 5 6 7
This site makes transactions requested within a suitable time frame 1 2 3 4 5 6 7
It quickly performs a certain transaction 1 2 3 4 5 6 7
It is truthful about its online transaction services 1 2 3 4 5 6 7
It makes accurate promises about completion of transactions 1 2 3 4 5 6 7
It protects information about my internet banking behaviour 1 2 3 4 5 6 7
It does not share my personal information with other sites 1 2 3 4 5 6 7
This site protects my bank information. 1 2 3 4 5 6 7
It provides me with convenient options for canceling a transaction 1 2 3 4 5 6 7
This site offers a meaningful guarantee. 1 2 3 4 5 6 7
It tells me what to do if my transaction is not processed 1 2 3 4 5 6 7
It takes care of problems promptly. 1 2 3 4 5 6 7
This site compensates me for problems it creates. 1 2 3 4 5 6 7
It compensates me when a transaction requested doesn’t happen 1 2 3 4 5 6 7
This site provides a telephone number to reach the company. 1 2 3 4 5 6 7
This site has customer service representatives available ******** 1 2 3 4 5 6 7
It offers the ability to speak to a live person if there is a problem. 1 2 3 4 5 6 7






SECTION 3

The value measure consists of three items; please rate the Web site on each item using a scale of 1 (poor) to 7 (excellent).


1. The overall convenience of using this site.
1 2 3 4 5 6 7
2. The extent to which the site gives you a feeling of being in control.
1 2 3 4 5 6 7
3. The overall value you get from this site for your money and effort.
1 2 3 4 5 6 7


SECTION 4

The loyalty measure consists of five behavioral items; Please indicate your likelihood of engaging in each behavior on a 7-point scale (1 = very unlikely, 7 = very likely).

How likely are you to. . .
1. Say positive things about this site to other people?
1 2 3 4 5 6 7
2. Recommend this site to someone who seeks your advice?
1 2 3 4 5 6 7
3. Encourage friends and others to do business thru this site?
1 2 3 4 5 6 7
4. Consider this site to be your first choice for future transactions?
1 2 3 4 5 6 7
5. Do more business using this site in the coming months?
1 2 3 4 5 6 7


SECTION 5

1. In general, please rate the overall quality of the site on a scale of 1 (poor) to10 (excellent).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. In general, please rate the overall value of the site on a scale of 1 (poor) to10 (excellent).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10








SECTION 6

Please tick (√) the appropriate box.

1. Which best describes your age group:

Less than 25
25-40
41-55
56 or older
2. ***:

Male
Female


3. Nationality:

Saudi
Eastern Province
Central Province
Western Province
Other

Non-Saudi
Your Nationality: ---------------


4. Level of education:

High school or less
Some college
University graduate - Bachelor degree
Master degree or higher

5. Average monthly household income:

Less than SR 3,000
SR 3,000- SR 4,999
SR 5,000- SR 9,999
SR 10,000 or more

7. If you would like to receive a copy of our findings, please fill the following:

Name:
Email:
Mobile: (optional)
Mailing Address:



THANK YOU FOR PARTICIPATING IN THE SURVEY


************
وهذا بالعربي

Measuring Service Quality of Internet Banking
Dear Internet banking user,

We are students of MKT 375, Service marketing course offered by the Department of Management and Marketing.

As a requirement of this course, we are undertaking a survey to determine the service quality of online banking services offered by banks operating in Saudi Arabia. The purpose of this survey is to seek your evaluation of Internet banking services.

The success of this survey depends on your participation and frank responses. Please be assured that your responses will be kept strictly confidential.

If you have any queries, please do not hesitate to contact us at:
الرجاء ارسال مشاركتك عن طريق البريد التالي
M7md-rashad@hotmail.com
Mohammad Rashad محمد رشاد

Or our instructor

Dr. M, Sadiq Sohail, Associate Professor of Marketing
Ssohail@kfupm.edu.sa

Thank you for your participation
الجزء الأول:

الرجاء النقر (√) على الخانة المناسبة.

1) هل تقوم بإجراء أي معاملات بنكية باستخدام الانترنت؟

نعم
لا

2) إن كان جوابك لا، فإن هذا الاستبيان لا ينطبق عليك. شكراً جزيلاً على وقتك.

3) إن كان جوابك نعم، فمنذ متى وأنت تجري المعاملات البنكية باستخدام الانترنت؟

أقل من 1 سنة

من 1 سنة إلى 2 سنة

من 2 سنة إلى 3 سنة

3 سنوات فأكثر

4) التكرار في زيارة المواقع الالكترونية

أقل من 5 مرة في الأسبوع

من 5 إلى 8 مرة في الأسبوع

من 9 إلى 12 مرة في الأسبوع

13 مرة فأكثر في الأسبوع

كتابة اسم البنك الذي من خلال موقعه الالكتروني تجري أغلبية معاملاتك البنكية./ 5) الرجاء النقر (√)

بنك الراجحي البنك السعودي الأهلي
البنك السعودي الهولندي بنك الرياض
بنك البلاد البنك السعودي البريطاني
البنك السعودي الفرنسي البنك السعودي الأمريكي

6) ما هي أغلب المعاملات البنكية التي تقوم بها باستخدام الانترنت؟ الرجاء النقر (√) على الخانات المناسبة مهما كان عددها.

تحويل النقود

دفع فواتير المياه، الكهرباء، إلخ...

الاستثمار بالأسهم

الحسابات والقوائم البنكية

المعاملات البنكية الأخرى،

الرجاء ذكرها
الجزء الثاني:

للإجابة على الأسئلة في الجزء الثاني، الرجاء تقييم الموقع الالكتروني للبنك الذي هو المفضل لديك.
(بما معناه الموقع الالكتروني للبنك الذي فضلته باختيارك له في السؤال الخامس من الجزء الأول). الرجاء تقييم البنك في كل من المحاور الآتية بوضع دائرة حول الرقم الذي يعبر عن رأيك.

أعارض بشدة مكان ما في المنتصف أؤيد بشدة
1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يسهل علي عملية إيجاد عم أحتاج 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يسهل علي عملية التنقل بداخله 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يمكنني من إجراء معاملة بسرعة 1 2 3 4 5 6 7
المعلومات على هذا الموقع منظمة بشكل جيد 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يحمل صفحاته بسرعة 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع بسيط وسهل الاستعمال 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع متوفر دائماً لإجراء المعاملات البنكية 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يعمل مباشرة 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع لا يتعطل 1 2 3 4 5 6 7
بعد إدخال معلومات حسابي هذا الموقع لا يتعطل 1 2 3 4 5 6 7
يجرى العملية كما هو مطلوب 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يجري العمليات البنكية المطلوبة في إطار زمني معقول 1 2 3 4 5 6 7
إنه يجري عملية بنكية معينة بسرعة 1 2 3 4 5 6 7
إن هذا الموقع صادق وصريح بالنسبة للخدمات المتوفرة لديه 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يصرح بوعود دقيقة عن إنهاء عمليات بنكية 1 2 3 4 5 6 7
إنه يحمي معلومات متعلقة بتصرفاتي وعاداتي في استخدامي للموقع 1 2 3 4 5 6 7
إنه لا يشارك مواقع أخري معلوماتي الشخصية 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يحمي معلوماتي البنكية 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يوفر لي الخيارات المرنة لإلغاء عملية بنكية 1 2 3 4 5 6 7
هذا الموقع يوفر ضمان جدير ومفيد 1 2 3 4 5 6 7
يرشدني ماذا أفعل في حال عدم إتمام عملية بنكية لي 1 2 3 4 5 6 7
بسرعة و فعالية يقوم الموقع بالاهتمام بالمشاكل 1 2 3 4 5 6 7
الموقع يوفر لي التعويض للمشاكل التي يتسبب بها 1 2 3 4 5 6 7
الموقع يوفر لي التعويض في حال عدم إتمام عملية معينة 1 2 3 4 5 6 7
الموقع يوفر رقم هاتفي يمكن الاتصال بالشركة 1 2 3 4 5 6 7
الموقع لديه ممثلي خدمة العملاء متوفرين على الانترنت 1 2 3 4 5 6 7
يوفر عملية التحدث مع شخص مباشرة على الانترنت في حال وجود مشكلة 1 2 3 4 5 6 7

















الجزء الثالث:

الرجاء تقييم الموقع على كل من الآتي من 1 (ضعيف) إلى 7 (ممتاز).

1) الراحة العامة في استخدام هذا الموقع.

1 2 3 4 5 6 7

2) المدى الذي يشعرك به الموقع بأنك في تحكم تام.

1 2 3 4 5 6 7

3) القيمة الإجمالية التي تحصدها من هذا الموقع على مالك وجهدك الذين استثمرتهما فيه.

1 2 3 4 5 6 7

الجزء الرابع:

الرجاء تحديد قابليتك أو احتمالية حدوث إحدى الأمور التالية من 1 (احتمالية ضعيفة) إلى 7 (احتمالية قوية)

ما هي احتمالية أن...

1) تذكر أمور إيجابية عن هذا الموقع لأشخاص آخرين؟

1 2 3 4 5 6 7

2) تنصح من يستشيرك باستخدام هذا الموقع؟

1 2 3 4 5 6 7

3) تشجع الأصحاب وغيرهم بإجراء العمل والمتاجرة عبر هذا الموقع؟

1 2 3 4 5 6 7

4) تعتبر هذا الموقع أن يكون أول خيار لك في معاملاتك المستقبلية؟

1 2 3 4 5 6 7

5) المتاجرة أكثر وأكثر مستخدماً هذا الموقع في الأشهر المقبلة؟

1 2 3 4 5 6 7











الجزء الخامس:

1) بصفة عامة، الرجاء تحديد المستوى الإجمالي للموقع من 1 (ضعيف) إلى 7 (ممتاز).

1 2 3 4 5 6 7

2) بصفة عامة، الرجاء تحديد القيمة الإجمالية للموقع من 1 (ضعيف) إلى (ممتاز).

1 2 3 4 5 6 7

الجزء السادس:

الرجاء النقر (√) على الخانة المناسبة.

1) أي من الآتي يمثل فئتك العمرية:

أقل من 25 سنة

من 25 إلى 40 سنة

من 41 سنة إلى 55 سنة

56 سنة فأكثر

2) الجنس:

ذكر

أنثى

3) الجنسية:

غير سعودي: سعودي الجنسية

جنسيتك هي: المنطقة الشرقية

المنطقة الوسطى

المنطقة الغربية

آخر

4) المستوى التعليمي:

الشهادة الثانوية أو ما دونها

بعض الدراسة الجامعية

خريج جامعي – شهادة بكالوريوس

درجة الماجستير أو أعلى

5) معدل الدخل الشهري للأسرة:

أقل من 3 آلاف ريال سعودي

3 آلاف ريال سعودي إلى 4999 ريال سعودي

5 آلاف ريال سعودي إلى 9999 ريال سعودي

10 آلاف ريال سعودي فأكثر

6) إن رغبت بالحصول على نسخة من إيجاداتنا، الرجاء تعبئة الآتي:

الاسم:

البريد الإلكتروني:

رقم الجوال (خياري):

العنوان البريدي:

شكراً جزيلاً لمشاركتك في الاستبيان





ارجو تعبئه البيانات ببرنامج الوورد وارسالها الى الايميل الموجود وتبقى معلومات سريه
12-11-1428 هـ, 01:16 مساءً
 

لا توجد تقييمات لهذا الموضوع

يمكنك البدء بإعطاء تقييم عبر الضغط على النجوم أدناه:
5
4
3
2
1


الساعة الآن 08:41 .